FAQs

 

FAQS SULL’ACCOUNT

  • COME CREO UN ACCOUNT?

Per creare un account, clicca su accedi dal menù a tendina in alto a destra: si aprirà un pop-up per accedere e per creare un nuovo account. Clicca su crea un nuovo account e compila i campi richiesti. Dal tuo account potrai aggiungere in un secondo momento tutti i dati relativi all’indrizzo di spedizione e fatturazione e tenere traccia dei tuoi ordini.

  • CREARE UN ACCOUNT HA UN COSTO?

No, la registrazione è completamente gratuita.

  • HO PERSO/DIMENTICATO LA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?

Clicca su accedi dal menù a tendina in alto a destra e nel pop-up clicca sulla domanda hai dimenticato la password?. Ti basterà inserire l’e-mail con cui ti sei registrato e riceverai un’e-mail con il link per resettare la password precedente.

 

FAQS SUGLI ACQUISTI

  • COME POSSO ACQUISTARE SU YOUMOODA?

Prima di cominciare con i tuoi acquisti, ti raccomandiamo di leggere i nostri Termini e Condizioni. Dopo esserti registrato, potrai effettuare il tuo ordine. Potrai inserire i prodotti che ti interessano nel carrello senza essere registrato, ma ti sarà comunque richiesto di registrarti prima di portare a termine la transazione. Per ulteriori domande relative al tuo acquisto, controlla le altre FAQs relative agli acquisti.

  • QUALI METODI DI PAGAMENTO UTILIZZA YOUMOODA?

Youmooda accetta pagamenti tramite PayPal e si appoggia ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro, MyBank Solution e Hype. Potrai inoltre pagare tramite bonifico online. Potrai selezionare la modalità di pagamento procedendo con l’acquisto dal carrello.

  • USARE SU YOUMOODA LA MIA CARTA DI CREDITO/DEBITO È SICURO?

Prendiamo la sicurezza del processo di pagamento molto seriamente, usando metodi di codifica avanzati. Youmooda si avvale inoltre di PayPal, per una maggior garanzia di sicurezza durante i vostri acquisti.

  • POSSO FARE I MIEI ACQUISTI IN UN’ALTRA VALUTA?

Al momento, il pagamento è disponibile solo in euro.

  • COME POSSO SAPERE SE IL MIO NUOVO ABITO MI STARÀ?

Ogni abito su Youmooda ha una guida alle taglie. Clicca sul link accanto/sopra/sotto la selezione taglie per visualizzare la tabella di conversione. Avrai inoltre a disposizione la misurazione in centimetri relativa alle taglie di quella specifica azienda, qualora ne fornisca una. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro staff. Se l’abito non dovesse andarti bene, puoi restituirlo seguendo le indicazioni fornite nella sezione Ordini e Resi, a fondo pagina.

  • COME FACCIO A SAPERE QUALI OGGETTI SONO DISPONIBILI?

Aprendo la scheda o l’anteprima del singolo prodotto, vedrai subito segnalata la disponibilità dello stesso. Tuttavia, ricorda che mettere l’oggetto nel carrello non lo riserva per te.

  • VERRANNO AGGIUNTI DEI NUOVI BRAND AL SITO? SE Sì, QUANDO?

Siamo sempre in cerca di nuovi brand da aggiungere a Youmooda, basandoci sempre sulla qualità del prodotto finale. A ogni cambio stagione potrebbero essere aggiunti nuovi brands ed è talvolta possibile che ne vengano aggiunti anche nel corso della stagione stessa.

  • VI ARRIVERÀ DI NUOVO LA MIA TAGLIA?

Se la tua taglia non è più presente, puoi cliccare sul link accanto alla disponibilità per ricevere una e-mail qualora la tua taglia fosse nuovamente disponibile.

  • POSSO OTTENERE FOTO AGGIUNTIVE DI UN PRODOTTO?

Sfortunatamente, al momento non accettiamo questo genere di richieste.

  • HO VISTO UN PRODOTTO NEL VOSTRO NEGOZIO, POSSO ORDINARLO ONLINE?

Se il prodotto che hai visto è disponibile sul sito, puoi comprarlo online. Se non lo trovi, contatta il nostro servizio clienti tramite il form disponibile nella sezione Contattaci. Puoi inoltre contattarci tramite telefono o e-mail che trovi in fondo alla pagina e nella sezione dedicata.

  • POSSO FARE DELLE RICHIESTE SPECIALI PER IL MIO ORDINE COME, PER ESEMPIO, FARE ACCORCIARE L’ABITO COMPRATO?

Sfortunatamente, al momento non accettiamo questo genere di richieste.

  • POSSO FAR METTERE DA PARTE UN OGGETTO PER COMPRARLO SUCCESSIVAMENTE?

Sfortunatamente, al momento non forniamo questo servizio direttamente online, ma recandoti al nostro negozio, potrai fermare l’oggetto in questione, previo rilascio di caparra.

  • OFFRITE UN SERVIZIO DI PERSONAL SHOPPER?

Sfortunatamente, al momento non forniamo questo servizio. Ti ricordiamo però che ogni capo presenta una foto con l’outfit completo e che troverai tra gli elementi suggeriti anche gli elementi per completare l’outfit proposto. Inoltre, nella sezione Outfit troverai delle proposte di total look ad un prezzo speciale. Per ulteriori informazioni sulla sezione Outfit, consulta le FAQs sull’outfit.

  • I MIEI DATI PERSONALI RESTERANNO PRIVATI?

I dati da te forniti verranno trattati per le finalità connesse all’accesso alle informazioni sulla comunicazione presenti su Youmooda. In ogni caso i tuoi dati non verranno comunicati, se non a società per la postalizzazione e per il data entry, o venduti a terzi. Infine, all’interno di Youmooda, i tuoi dati potranno essere conosciuti solo da soggetti specificatamente incaricati presso gli uffici amministrativi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Privacy & Cookie Policy

FAQS SULL’OUTFIT

  • COS’È IL PREZZO OUTFIT?

Il prezzo outfit è un premio per te che vuoi acquistare un total look, come da noi proposto nella sezione Outfit. Perciò, ti proponiamo un prezzo speciale.

  • COSA SUCCEDE SE UNO O PIÙ PEZZI DELL’OUTFIT NON SONO DISPONIBILI/NON SONO PRESENTI NELLA MIA TAGLIA?

Qualora uno o più articoli dell’outfit proposto non fossero più disponibili, puoi sostituirli con un altro prodotto appartenente alla stessa categoria della stagione in corso. Il prezzo è suscettibile di cambiamenti a seconda dei prodotti selezionati.

  • POSSO CAMBIARE DEI PEZZI NELL’OUTFIT PROPOSTO?

Qualora uno o più prodotti dell’utfit non fossero più disponibili, puoi sostituirli con un altro prodotto appartenente alla stessa categoria della stagione in corso. Il prezzo è suscettibile di cambiamenti a seconda dei prodotti selezionati.

  • POSSO CREARMI UN OUTFIT DA SOLO?

Certamente! Diventa anche tu un Youmooda Lover: se acquisti tre o più articoli dal nostro sito, ti riserveremo un ‘cut’ speciale. Puoi dunque crearti un outfit in libertà, ma questo speciale ‘cut’ resta valido su tutti i prodotti che trovi su Youmooda (ad eccezione della merce usata, in saldo o del reparto outlet).

  • IL PREZZO OUTFIT È VALIDO SULLA MERCE IN SALDO?

No, il prezzo outfit non è valido sulla merce già scontata o in promozione. Tuttavia, durante i saldi verranno già inseriti i prodotti della stagione successiva e il prezzo outfit sarà applicabile a tali prodotti.

 

FAQS SU ORDINI E SPEDIZIONI

  • COME FACCIO AD UTILIZZARE IL MIO CODICE COUPON?

Quando apri il carrello per procedere all’acquisto del prodotto, troverai in basso una casella apposita per l’inserimento del tuo codice coupon.

  • COME POSSO SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO RICEVUTO?

Dopo aver effettuato l’acquisto, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei prodotti ordinati seguiti da breve descrizione e il prezzo complessivo, spese di spedizione incluse.

  • POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Youmooda accetterà la cancellazione dell’ordine fino all’avvenuta presa in carico della merce da parte del corriere. Dopodiché non potrai più annullarlo, ma potrai comunque restituirlo. Per ulteriori informazioni, controlla la pagina relativa a Termini e Condizioni.

  • QUANDO MI SARÀ ADEBBITATO L’ORDINE?

L’ordine verrà addebitato solamente al momento della presa in carico della merce da parte del corriere: la banca provvederà comunque ad accertare la disponibilità della tua carta prima dell’effettiva spedizione.

Se cancelli l’ordine prima che lasci la nostra sede, cancelleremo semplicemente la transazione e pertanto non sarà necessario avviare il processo di reso per il rimborso.

  • QUANTO MI COSTERÀ LA SPEDIZIONE?

Le spese di spedizioni sono pari a 5,90€ + IVA. Qualora l’ordine superi i 100€, non ti verrà addebitato alcun costo per la spedizione ad eccezione dei capi in saldo. Per le spedizioni all'estero il costo della spedizione è variabile in base al luogo di destinazione.

  • COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO PACCO?

Una volta spedito il pacco contenente il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il link cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

  • PERCHÉ NON AVETE L’OGGETTO CHE HO ORDINATO?

Manteniamo il magazzino del sito aggiornato con quello del negozio fisico, tuttavia se il prodotto viene venduto contemporaneamente nel negozio e online, le nostre informazioni sul magazzino potrebbero essere temporaneamente imprecise.

  • COSA SUCCEDE SE L’OGGETTO ORDINATO NON È DISPONIBILE?

Qualora l’oggetto da te ordinato non fosse disponibile, ti verrà tempestivamente comunicato via e-mail, e ti proporremo eventualmente altri prodotti affini a quello da te ordinato. Avrai 12 ore di tempo per risponderci e per cambiare così il tuo ordine. Qualora la nostra proposta non fosse di tuo gradimento, provvederemo al rimborso dell’importo o non ti addebiteremo l’importo sulla carta, a seconda del metodo di pagamento da te selezionato.

  • IN QUALI CONDIZIONI ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini verranno elaborati dal personale in sede, in modo tale che il prodotto sia protetto al meglio per arrivarti in condizioni perfette.

  • SPEDITE NEL MIO PAESE?

Attualmente, spediamo solo in Europa.

  • YOUMOODA PUÒ SPEDIRE UN ORDINE ANCHE A PIÙ DI UN INDIRIZZO?

Youmooda può spedire a più di un indirizzo, basta selezionale l’opzione checkout con indirizzi multipli nel momento in cui intendi terminare i tuoi acquisti. Ti ricordiamo, tuttavia, che le spese di spedizione verranno calcolate per singolo pacco.

  • QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PRIMA DI RICEVERE IL MIO ORDINE?

Dopo aver verificato e approvato i dettagli del pagamento, spediremo il tuo ordine tramite DHL. Il pacco viene consegnato entro un giorno lavorativo dalla presa in carico della merce da parte del corriere. Tuttavia, è possibile che i temi varino a seconda della zona in cui vivi. Per ulteriori informazioni controlla la sezione Spedizioni.

  • E SE NON FOSSI A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Il nostro corriere garantisce un secondo passaggio, prima del quale proverà a contattarti tramite il numero di telefono da te indicato. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare il corriere e organizzare la riconsegna. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni, punto 6.

 

FAQS SU RESTITUZIONI E RISARCIMENTI

  • POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Puoi restituire il tuo ordine entro e non oltre 10gg dalla data di ricezione del pacco, nell’imballo originale e secondo le norme specificate nella sezione Resi e Rimborsi.

  • HO RESTITUIRO UN OGGETTO. QUANDO VERRÒ RIMBORSATO?

Una volta effettuato il reso, controlleremo che sia conforme alla nostra politica dei resi e verrai rimborsato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per questa transazione. Si prega di notare che potrebbe essere necessario attendere qualche giorno prima di ottenere il rimborso a seconda della tua banca o del metodo di pagamento da te utilizzato. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’e-mail di conferma dal nostro staff per avviare la procedura di reso. Il rimborso sarà pari all’importo dell’ordine, spese di spedizione incluse se previste.

  • IL MIO ORDINE È STATO CANCELLATO. QUANDO VERRÒ RIMBORSATO?

Se la cancellazione è stata effettuata prima che l’ordine lasciasse la nostra sede, ti rimborseremo mediante il metodo di pagamento da te utilizzato, a seconda che il pagamento ti sia già stato addebitato o meno.

Se hai pagato con carta di debito o PayPal, il pagamento ha effetto immediato. Se cancelli l’ordine prima che lasci la nostra sede, ti rimborseremo tramite il metodo di pagamento da te utilizzato.

Se hai pagato con carta di credito, ci vorrà un momento perché l’ordine venga approvato e sia pronto per la spedizione. Nota che la tua banca o emettitrice di carta potrebbe aver riservato i tuoi soldi, e che potresti non essere in grado di utilizzarli per un breve periodo. Se hai pagato tramite bonifico, ti chiediamo di mandarci tramite e-mail l’IBAN di riferimento, in modo tale da poter procedere al rimborso. Se cancelli l’ordine prima che lasci la nostra sede, cancelleremo semplicemente la transazione e pertanto non sarà necessario avviare il processo di reso per il rimborso.

  • QUANDO AVRÒ I SOLDI DEL RIMBORSO A DISPOSIZIONE PER POTERLI SPENDERE DI NUOVO?

Il nostro obiettivo è di fare in modo che il processo di reso e rimborso avvenga il più rapidamente possibile, e ti terremo aggiornato/a tramite e-mail. Si prega di notare che potrebbe essere necessario attendere qualche giorno prima di ottenere il rimborso a seconda della tua banca o del metodo di pagamento da te utilizzato. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’e-mail di conferma dal nostro staff per avviare la procedura di reso.

  • POSSO SOSTITUIRE IL MIO ORDINE?

Se vuoi sostituire il tuo oggetto, dovrai restituire l’oggetto originale e fare un nuovo ordine. Riceverai il rimborso per il tuo primo oggetto, spese di spedizione incluse se previsto, così come spiegato nella sezione termini e condizioni.

 

FAQS SULL’USATO

  • COME POSSO ESSERE CERTO DELLA QUALITÀ DELL’USATO?

L’usato viene inserito online solo dopo essere stato attentamente visionato dal nostro staff, che si preoccupa di certificarne la qualità e lo stato di usura, per fornirti il miglior servizio possibile. Ti ricordiamo, inoltre, che per ogni articolo dell’usato verranno inserite le foto necessarie a evidenziare lo stato di usura dell’articolo in questione.